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凯立行智能知识库管理系统

凯立行智能知识库管理系统是利用知识库技术,梳理、归档互动交流常见问题以及 公共关注的其他问题,整合企事业单位相关信息。公众输入咨询关键字时,系统会 即时提示知识库中相同或者相近的问题,便于公众快速、准确引用提问。

      凯立行智能知识库管理系统是利用知识库技术,梳理、归档互动交流常见问题以及公共关注的其他问题,整合企事业单位相关信息。公众输入咨询关键字时,系统会即时提示知识库中相同或者相近的问题,便于公众快速、准确引用提问。

系统架构图

一、系统功能

      1、统一平台

      为企事业单位搭建知识收集、整理、发布、应用的统一平台,实现集中存储统一共享。

      2、分类管理

      整合现有知识点,实现科学、规范的知识结构分类,支持树形目录结构,可无限创建文件夹和子文件夹结构,可自定义目录排序。

      3、快速查找

      快速、准确的知识查找定位,为客服工作提供标准、高效的支持。

      4、权限控制

      定义不同用户权限、角色,实现知识安全、有序维护、浏览、分享、应用。

      5、自助支撑

      为客户在网站、自助答疑、微信、APP端等自助服务通道提供知识支持。

      6、多渠道查看

      支持PC和移动端查看知识,方便线上线下人员使用。

      7、知识学习

      让知识学以致用,帮助客服人员提升自身的服务能力。

      8、数据分析

      自动统计知识库使用数据,帮助企事业单位了解知识库的使用情况,问题搜索量,问题匹配度,每个问题是否有足够知识支撑,用户对知识库文档的是否满意,帮助客户提升知识库质量。

二、系统价值

      1、提升服务质量

      保证服务质量的同时,降低人工服务比例,提高自助服务比例,支撑多样化服务模式。

      2、提高管理水平

      重视公众问题管理,强调问题分析与应用,提升管理决策水平,提升问题解决率。

      3、降低运营成本

      缩短平均通话时长,提高首次通话解决率,提升部门协作效率,降低人员协作成本。

      4、提升员工满意度

      提供支撑,减轻工作压力,创造内部交流学习氛围,促进员工成长与培养。